一提就回应 真提真管用
■丁 阳
借助总队强军网运行的“网上提·马上办”服务平台，提高机关服务基层质效，是列入《深入推进政治整训重点工作一览表》的督办工作，也是我刚到新闻文化工作站任职时接手的第一项任务。
平台运行之初，官兵的关注度并不高，咨询留言量也只有寥寥十几条。我经过下基层调研与官兵谈心交流，他们道出了平台“遇冷”的原因：公开向机关提意见，思想上总有些顾忌；反映实际困难，提了也不一定有反馈，怕被“秋后算账”“贴标签”……
转变出现在一次涉及官兵切身利益的提问之后。“由于前期担负任务，错过了子女入学优待的报名，能否协调补报？”一天，我在服务平台上看到这个帖子，第一时间将需求转发负责此事的总队人力资源处潘干事。“提了就要解决，再难也要想办法。”潘干事马上联系发帖人核实情况、收集补充材料，仅用一天时间就顺利为其录入报名系统。
“任务周期长，其他官兵会不会面临一样的问题，是否还有漏报迟报或因个人力量无法解决的情况？”带着疑问，潘干事一边向基层收集汇总补报人员名单，一边协调退役军人事务局、教育局等地方单位争取支持，开通补录“绿色通道”。最终，5名官兵子女顺利入学。
这件事如清风拂面，向基层传递出鲜明导向：政治整训的成效，从来不是挂在嘴边的口号，而是体现在对官兵诉求的真诚回应里。政治整训明确要求，统合抓建基层力量资源及时解决官兵急难愁盼问题，军地联动打通军人合法权益保障和落实梗阻。通过这件事，我也加深了思考：不能让“暖心事”只暖一个人、只暖一阵子，还要把可能衍生出来的问题想全想细，从“解决一个问题”升级为“解决一类问题”。如此，才能拿出更贴兵心、更具实效、更管长远的好办法。
当然，做到这些还远远不够。在一次“为兵服务回头看”的反思会上，一位领导提出：“为官兵雪中送炭固然好，但我们的工作也要做到‘雪前送炭’”。起初，一些机关干事觉得“压力山大”——能做到雪中送炭已属不易，在此基础上还要求“雪前送炭”，是不是有些要求太高？
分配住房一直是官兵关注的一个焦点敏感点。在“网上提·马上办”服务平台上，很多官兵发帖虽然没有指出什么要解决的问题，但我每天上线浏览时，关注到很多类似“在这座城市的万家灯火中，什么时候能有我的一盏”的“情绪帖”。诸多焦虑和疑问的背后，反映出一些官兵对分房政策不熟悉、实情不了解。我随即联系有关部门，在分房工作启动前为官兵宣讲相关政策规定。“先把官兵困惑、需求了解全面，再启动公寓房分配。”总队住房领导小组会上，大家达成一致意见，最终确保了房源分配公正，做到了官兵满意。
徙木立信，立的是官兵对组织的信心信任，靠的是组织对官兵重诺守诺的坚韧执着。从最初的“少有问津”到如今的“人人关注”，一时间，“网上提·马上办”服务平台成了总队的“网红打卡地”。现在，这个服务平台不仅成为机关与基层的“连心桥”，而且检验着服务基层的成效。我也深刻感受到，基层官兵的每一条“吐槽”，都可能指向一个机关的痛点；我们的每一次回应落实，都能够为政治工作增添一分威信。
习主席在福建工作期间倡导的“马上就办、真抓实干”工作作风，正是我们服务基层的根本遵循。我们服务基层也应“目中有人”，始终同官兵坐在一条板凳上想问题，带着感情、带着温度做工作，防止死板生硬的工作态度，坚持眼睛往下看、身子往下走、工作往下抓，满腔热忱为官兵排忧解难。
